Обращение к Риэлторам и Застройщикам.

Здравствуйте, уважаемые посетители нашего сайта!

Если у кого из Вас найдется время оставить КОММЕНТАРИЙ к данной статье, будем очень признательны!

Хотим запустить новое направление нашего бизнеса, но не знаем, будет ли оно востребовано! Итак, ВОПРОС такой: есть ли у Агентств недвижимости и Строительных компаний потребность в получении услуги по обслуживанию входящих и исходящих телефонных звонков силами аутсорсингового КОЛЛ-ЦЕНТРА?

агентство недвижимости будущегоОплата за результат.

Цена за минуту разговора оператора (именно разговора!!!!, а не просиживания в офисе) 7 — 9 рублей (зависит от объема минут в месяц).

 

Нам 7 лет.

Мы хотим запустить новое направление именно для агентов рынка недвижимости (прицел на АН и застройщиков). Наш колл-центр работает более 7 лет, т.е. мы не новички на рынке. Сейчас наша клиентура разношерстная, а мы хотим сконцентрироваться на одной отрасли, чтобы наши услуги были более качественные и при этом ниже по себестоимости.

У нас уже есть в клиентах  Агентства недвижимости.

На текущий момент у нас есть на обслуживании несколько АН, в том числе крупная московская сеть (несколько отделений), есть питерские АН, новосибирские.

Почему мы выбрали именно данную отрасль?

Потому что у нас есть большой ипотечный опыт! Мы много лет работали в банках с риэлторами, ипотечными брокерами, застройщиками. Мы знаем этот рынок, специфику его деятельности, его боли.

Так же есть четкое понимание, что риэлторский рынок в ближайшие годы круто изменится в сторону укрупнения, автоматизации и систематизации процессов. Он перейдет на более цивилизованный уровень обслуживания и ценообразования. Этого требует время и клиенты.   Сейчас многие клиенты не понимают, за что они должны платить 3-5% от стоимости жилья (это средний совокупный процент с покупателя и продавца), поэтому появились и расцветают различные агрегаторы (ЦИАН, Авито и т.д.). Нам-то понятно, за что клиенты платят! Цена формируется из себестоимости. А себестоимость риэлторской услуги сейчас очень высокая! При этом, если из процесса исключить много лишних составляющих, то себестоимость можно сильно уменьшить и соответственно риэлторская услуга будет более привлекательной, а клиенты не будут искать окольные пути.

Что наш колл-центр предлагает для АН в части снижения себестоимости и повышения ценности риэлторской услуги?

  1. Обработка входящих звонков, а именно:
  • Ни один звонок не будет потерян. Среднее ожидании на линии не более 20 секунд. Тому, кто не дождался обязательно перезвонит первый освободившийся оператор.
  • Абсолютно каждый звонок будет занесен в CRM (имя, суть обращения, номер телефона, запись разговора, ФИО риэлтора, кому передан клиент, запись разговора риэлтора)
  • Операторы работают по SLA (стандарты качества работы колл-центра), подписанного с вами в момент подписания договора об обслуживании.
  • Возможно обслуживание 24/7. Особенно это важно для АН, работающих с иногородними клиентами с другим часовым поясом.
  • Все операторы вежливые, приветливые; работают строго по скрипту, разработанному и согласованному с вами
  • Операторы могут спрашивать рекламный канал (откуда пришел клиент) и заносить данные в CRM (отдел маркетинга будет счастлив!)
  • Возможны разные варианты обслуживания:
  • оператор заносит данные в CRM и переводит звонок на риэлтора (по установленной вами очередности),
  • оператор заносит пожелания клиента в CRM (что именно продает или хочет приобрести клиент) и вежливо сообщает, что заявка ушла в работу, в течение получаса ему подберут подходящие варианты и перезвонит закрепленный за ним агент.
  • оператор заносит данные в CRM и по скрипту сообщает клиенту, что в базе АН есть несколько подходящих вариантов, необходимо подъехать в офис или на просмотр конкретного объекта – назначает дату и время встречи.
  • Оператор заносит данные в CRM, просит собственника / покупателя жилья назвать e-mail, на который будут высланы фото подходящих объектов (если покупка / найм) или список документов / фото, которые необходимо выслать в агентство для размещения рекламы по объекту. Так будет собираться база e-mail-адресов, с которыми агентство далее сможет активно работать (e-mail-маркетинг)
  • Ваш вариант.
  1. Исходящие звонки по актуализации ТЕКУЩЕЙ базы:
  • Операторы обзванивают текущую базу контактов АН, занося измененные данные (цена повысилась, упала, объект еще не куплен / не продан или продан /куплен / снят с продажи и т.д.), тем самым напоминая клиентам об агентстве и «очищая» базу.
  1. Исходящие звонки по актуализации СТАРОЙ базы (2-10 летней давности):
  • Оператор сообщает, что ранее клиент обращался в агентство и звонят с целью узнать актуален ли на текущий момент для клиента вопрос покупки/продажи жилья. Если клиент сообщает, что актуально, то оператор договаривается о повторном звонке риэлтора либо о встрече. Оператор обрабатывает возражения «мы хотим без риэлтора» или «мы уже работаем с другим АН/риэлтором»
  1. Автоинформирование (5 руб./минута) об акциях, новых объектах, приглашениях на обучающие семинары, праздники, экскурсии по новостройкам и др.
  2. Обзвон объявлений с Авито, ЦИАН и проч., с обработкой возражений и договоренностью о встрече в офисе или на показе.
  3. Массовый обзвон по базе городских / мобильных номеров с вопросом об актуальности покупки/продажи недвижимости и предложением воспользоваться акцией от АН.
  4. Отправка e-mail с инфо/фото по услугам, объектам, приглашение на семинар, экскурсии по новостройкам заинтересованному клиенту
  5. Оnline – консультант на сайте АН.
  6. Исходящие звонки по контролю качества за сотрудниками по проведенным сделкам и по «отвалившимся» клиентам.
  7. Входящие звонки по приему, обработке и занесению в CRM жалоб и предложений от клиентов / партнеров.

ВЫГОДЫ для руководителей агентств: 

  • Ваши бизнес-процессы автоматизированы и контролируемы.
  • Ваши клиенты и партнеры получают качественное обслуживание.
  • Повышается количество продаж, особенно по рекомендациям.
  • Все обращения заносятся в базу контактов, с которой можно работать много лет.
  • Собирается информация для менеджмента и маркетологов.
  • Ни один клиент / ни один рубль не проходят «мимо кассы» — все фиксируется в CRM и контролируется.
  • Запись всех разговоров.
  • Доступ к записям и отчетам в режиме онлайн.
  • Все клиенты вовремя и оперативно проинформированы об акциях, семинарах, экскурсиях, новых объектах.
  • Старая «мертвая» база контактов «оживает» и приводит клиентов.
  • Результаты каждого отела, каждого сотрудника, как на ладони: сколько у кого обработано обращений / встреч, какая конверсия в сделки.
  • Записи «неуспешных» разговоров риэлтров можно сравнить с «успешными» и выявить закономерности, подтянув слабых.
  • Операторы сильно замотивированы, т.к. получают за работу, а не за ожидание звонка, чаепитие и просиживание в соцсетях.
  • Вы резко сокращаете расходы на поиск, собеседование, обучение, администрирование, мотивирование, контролирование новых риэлторов; на аренде помещения для большого штата новичков, оборудовании рабочих мест, отчислений в налоговую и соц.фонды.
  • У вас сокращается операционка и высвобождается много времени на развитие вашего бизнеса.

 

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!

Рассылка для директоров агентств недвижимости

PS: Оставляя комментарии к статьям, Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и Соглашением об обработке персональных данных и даете согласие на обработку своих персональных данных.

6 комментариев “Обращение к Риэлторам и Застройщикам.

  1. Алексей Ответ

    У Вас отличное предложение. Очень жаль, что оно может работать тоько в России. В Украине это тоже может быть востребованная услуга. С огромным удовольствием готов посотрудничать с вами в Украине и совместно сделать такой проект в Киеве.

    • Юлия Амелишко Автор записиОтвет

      Алексей, огромное спасибо за столь приятный отзыв! Для нашего колл-центра нет преград по обслуживанию украинских агентств недвижимости. Удаленность — не помеха. При этом вопрос о сотрудничестве так же обсуждаем :).

    • Юлия Амелишко Автор записиОтвет

      Алексей, рады, что Вас заинтересовало наше предложение! Письмо с нашим предложением отправлено на ваш e-mail.

  2. a00 Ответ

    В связи с этим многие агентства недвижимости Казани уже установили партнерские соглашения с представителями застройщиков, чтобы иметь возможность предлагать объекты первичного рынка своим клиентам. Риэлторам, которые хотят быть в тренде на этом рынке, стоит начать изучение рынка нового жилья и его предложений, узнать особенности оформления сделок, провести сравнительный анализ предложений. И если понравится продолжить свое обучение в этом направлении чуть глубже. — Действительно, для того, чтобы продавать сейчас, когда уровень конкуренции зашкаливает , нужно быть профессионалом высочайшего уровня. И дело не в том, чтобы на отлично знать характеристики объекта и всех используемых в строительстве материалов. Задача риэлтора — равно как и менеджера по продажам в отделе продаж застройщика умение работать с людьми.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *